近日，方太某一线城市红星美凯龙卖场内的线下旗舰店发生伪造合同诈骗事件，引发公众关注。十余名消费者通过门店企业收款码支付货款后迟迟未收齐货，单笔货款最高达5万元，目前涉事前店长及部分员工因伪造合同已被警方带走调查，消费者手中的合同、印章均被认定为伪造，已付货款去向不明。

涉事门店称该事件为前店长个人行为，未给出消费者损失的实质性解决方案，还有门店员工透露此类违规操作在方太门店体系并非首次。法律人士指出，该案中员工的收款行为已构成表见代理，根据《民法典》相关规定，门店不能因店长涉刑免除民事责任，门店承担责任后可向涉事店长追偿。

9月16日，方太官方客服回应称，总部已关注事件，正和当地分公司沟通，承诺会兜底处理消费者损失，相关工作正在推进。

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